Integração e-commerce: por que investir?
Realizar a integração e-commerce é essencial para os empreendedores que possuem um negócio no ambiente físico e também no online.
Afinal, antes de abrir uma loja virtual, você precisa pensar no estoque, distribuição, pagamento, entrega, entre outras coisas.
Enfim, é necessário garantir que tudo funcione em sincronia com a loja física.
Mas, como fazer isso?
Continue a leitura deste artigo para saber mais sobre o assunto.
Como funciona a integração e-commerce
Antes de qualquer coisa, integrar loja física e loja virtual significa unificar os processos que fazem parte da operação.
Ou seja, tanto as vendas, quanto o fluxo de caixa ou controle de estoque devem ser um só.
Complicado, não é mesmo?
Até seria bastante trabalhoso se você tivesse que fazer essa integração e-commerce manualmente, usando apenas o Excel.
Contudo, para fazer isso, você não vai precisar de planilhas.
Afinal, existem sistemas de gestão empresarial, como o ERP (Enterprise Resource Planning), que são amplamente usados para esta finalidade.
Nesse sentido, o ERP é uma ferramenta que integra os departamentos da sua empresa, incluindo o financeiro, o comercial e o estoque.
Além disso, o sistema também permite que sua loja virtual faça parte deste fluxo.
Desse modo, ter um e-commerce integrado com ERP é ter controle sobre as principais atividades do seu negócio.
Confira, a seguir, tudo o que o sistema lhe permite fazer na prática:
- Receber pedidos de venda em tempo real, seja qual for o canal;
- Acompanhar a entrada e saída dos produtos e importar as notas de entrada através do arquivo XML do fornecedor sem precisar digitar nada. Além disso, é possível atualizar custos de forma automática;
- Controlar contas a receber e a pagar, caixa e bancos. Com o ERP, você pode gerenciar as finanças do seu e-commerce e da sua loja física;
- Emitir notas fiscais eletrônicas com muito mais facilidade. Afinal de contas, o sistema também calcula os impostos e faz o envio direto para o SEFAZ (Secretaria de Estado da Fazenda), encaminhando a DANFE e o XML para o cliente.
Viu só, quanta coisa um ERP integrado pode fazer pelo seu negócio?
Além de proporcionar mais controle, ele ainda diminui os gastos significativamente.
Por que integrar a sua loja física com o e-commerce
Em primeiro lugar, a integração e-commerce serve, sobretudo, para melhorar a experiência do cliente.
Afinal, com múltiplos canais, é possível aprimorar a comunicação com ele, aumentando os meios de interação.
Em outras palavras, o processo de integração é fundamental para engajar o consumidor e oferecer a ele uma experiência de compra completa e impecável.
Isso porque reúne as vivências que o cliente tem em todos os canais, como loja física, nas redes sociais, marketplaces, etc.
Além disso, a integração ainda te ajuda a construir uma estratégia omnichannel.
Assim, você pode eliminar as barreiras entre o on-line e o off-line, aumentando a qualidade do serviço prestado ao consumidor.
Vantagens desta integração
Quando falamos das vantagens da integração e-commerce, não podemos deixar de mencionar a principal, que é a expansão do seu negócio.
No entanto, além dessa, há outras vantagens, conforme abaixo:
- troca de informações entre as lojas física e online;
- melhora o atendimento ao cliente;
- promover um relacionamento mais consistente com o cliente;
- possibilidade explorar novos mercados e expandir a base de clientes;
- facilita a fidelização e aumenta a satisfação do cliente;
- ajudar na decisão de compra;
- aumentar a receita da empresa.
Agora que você viu as vantagens de integrar sua loja virtual à loja física, pode ser que você esteja se perguntando:
Mas, será que vale à pena?
É isso que vamos ver no próximo tópico.
Vale à pena investir na integração e-commerce?
Ter e-commerce e loja integrada vale muito à pena.
Afinal, como acabamos de ver, essa unificação aumenta as possibilidades da empresa alcançar mais clientes com o comércio on-line.
Como o e-commerce quebra barreiras geográficas, você pode atrair consumidores até mesmo de outros bairros ou cidades.
Sem falar na redução de custos operacionais, já que praticamente tudo no universo digital sai mais barato em comparação ao ambiente físico.
Ou seja, demanda menos espaço, menos funcionários, menos manutenção.
Em contrapartida, com a integração, além de atingir mais público, você ainda garante clientes satisfeitos, que certamente comprarão com você novamente.
Não é incrível?
Entretanto, a integração e-commerce é uma estratégia que requer planejamento e ferramentas que promovam um processo de unificação eficaz.
Isso significa que você precisa botar na ponta do lápis tudo, desde a abertura do empreendimento e questões burocráticas, como regime de tributação para e-commerce, até o desempenho da plataforma ERP
Assista ao vídeo do canal Ecommerce na Prática e veja como levar sua loja física para o digital em 3 passos essenciais.
Esses são os primeiros passos para integrar loja física e on-line. A boa notícia é que você pode contar com a expertise de empresas especializadas para fazer uma integração eficiente e oferecer ao cliente uma experiência de compra única em todos os canais.
Portanto, se você tem um negócio próprio, vale pensar em leva-lo também para o digital e, assim, construir um forte diferencial competitivo.