O futuro do e-commerce pós-pandemia
Qual será o futuro do e-commerce no Brasil após a pandemia?
Como sabemos, a pandemia de Covid-19 provocou muitas mudanças de comportamento desde que teve início.
Ela mudou até mesmo a forma como consumimos produtos e serviços.
Com o isolamento social, as compras virtuais cresceram consideravelmente e os lojistas que ainda não estavam na internet, passaram a vender online para garantirem a sobrevivência do seu negócio.
De acordo com a ABCOMM, no Brasil, cerca de 50 mil novas lojas online foram criadas por mês durante a quarentena.
Mas, com o avanço da vacinação, qual o futuro do e-commerce?
Neste artigo falaremos sobre isso.
Então, se você, empreendedor, deseja se preparar para o que ainda virá, é só continuar com a gente.
Porque o e-commerce continuará crescendo no pós-pandemia?
Desde já, a tendência é que o comércio eletrônico continue crescendo, mesmo no pós-pandemia.
Afinal, as compras pela internet já eram uma realidade imposta pela transformação digital e tecnológica.
Em outras palavras, esse é um movimento que foi acelerado pela pandemia, mas que já vinha ganhando muitos adeptos devido à comodidade e praticidade que o comércio virtual oferece.
Além disso, a necessidade aliada ao aumento da confiança nos sistemas de pagamento online também contribuiu para esse crescimento.
Para entender melhor sobre o crescimento e relevância do e-commerce no varejo brasileiro, recomendamos que você assista a este vídeo do canal do Eduardo Terra e veja o que mudou no setor com a pandemia.
De acordo com a Ebit/Nielsen, 7,3 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra online no primeiro trimestre do ano passado.
Ou seja, no auge do isolamento social, quando as pessoas ficaram mais reclusas em casa.
Nesse contexto, o consumidor está estabelecendo uma relação de proximidade com as plataformas e com o comércio virtual.
Resumindo, o futuro do e-commerce é bastante promissor, pois ainda existe muito espaço para que o setor cresça no pós-pandemia.
No entanto, as empresas também enfrentarão desafios relacionados ao atendimento ao cliente, frete e segurança.
Sem falar que as lojas de comércio eletrônico deverão operar em conjunto com as lojas físicas, que até lá já estarão funcionando normalmente.
Como garantir a melhor experiência de compra para seus clientes?
Antes de tudo, é preciso pensar em oferecer ao consumidor uma experiência omnichannel, ou multicanal.
Afinal, para o cliente já não existe diferenças entre o on e o off-line.
Ou seja, ele espera ter a mesma experiência de compra ou atendimento, seja qual for o canal.
Nesse caso, ele vai direcionar sua escolha conforme o que for mais prático naquele momento.
Por exemplo, imagine que o consumidor esteja passando em frente a uma loja de roupas e se interesse por uma calça que ele vê na vitrine. Talvez ele queira entrar na loja e comprá-la.
Porém, se ele estiver a caminho de uma reunião importante, pode ser que ele escolha visitar o site pelo seu celular e decida comprar pela internet.
Do mesmo modo, também pode ocorrer o inverso.
Ele pode preferir comprar a calça pela internet e retirar na loja física para economizar com o frete e não ter que esperar a entrega.
Percebe a importância de integrar os canais físicos e digitais para proporcionar uma experiência mais completa aos seus clientes?
O futuro do e-commerce: o que esperar?
Além do omnichannel, o futuro do e-commerce também reserva outras estratégias.
Confira, agora, as principais tendências para o comércio eletrônico no pós-pandemia.
- Presença online
Se você ainda não está presente no ambiente digital, você certamente está perdendo dinheiro.
Afinal, com os novos hábitos de consumo das pessoas, a internet se tornou uma grande oportunidade para empreendedores terem mais visibilidade no mercado e aumentarem as vendas.
- Big Data
Você sabia que a internet gera uma série de dados que você pode transformar em informações importantes para o seu negócio?
Em outras palavras, esses dados te ajudam, por exemplo, a entender sobre os problemas e gargalos da sua operação e, portanto, a tomar decisões mais acertadas.
- Pagamentos mais rápidos e seguros
Outra forte tendência do e-commerce é a agilidade e a segurança nos pagamentos eletrônicos.
Com tantas novas tecnologias e dispositivos inteligentes surgindo a cada dia, os métodos de pagamento complicados ficaram para trás.
Agora é a vez das carteiras digitais, PIX, smartwaches, etc.
- Ferramentas de logística aprimoradas
Fatores como a alta concorrência são suficientes para fazerem com que as empresas de comércio eletrônico consolidem as ferramentas de suporte à logística.
Com isso, os clientes terão mais opções como retirada em loja; entrega em um dia e frete grátis.
Em contrapartida, essa é uma estratégia que garante aos empreendedores, mais vantagem competitiva e menos abandonos de carrinho.
- Marketing Digital
Por fim, o marketing digital também faz parte do futuro do e-commerce, pois, é uma área essencial para a captação dos clientes e divulgação de um negócio digital.
Diante do aumento do consumo online, os empreendedores devem investir em estratégias de marketing digital para potencializar as vendas e gerar um relacionamento duradouro com o cliente.
Agora que você está por dentro das tendências do setor, você sabe o que precisará fazer para se alinhar às expectativas do consumidor e sair na frente da concorrência.